¿Error al Iniciar Sesión en el AVA/Moodle con tu Cuenta Microsoft? Mira Cómo Solucionarlo

Modificado el Mar., 3 Jun. a las 10:25 A. M.

Resumen
Este artículo explica cómo resolver errores al ingresar al Portal del Estudiante (AVA/Moodle) con el inicio de sesión único de Microsoft (SSO). Los problemas suelen ocurrir si ya estás conectado a una cuenta personal de Microsoft en el mismo navegador. Aquí te mostramos cómo solucionarlo.

Palabras clave & Etiquetas
error de inicio, portal del estudiante, Microsoft SSO, conflicto de autenticación, navegador, ventana privada, soporte técnico, cuenta personal Microsoft

Descripción

Muchos estudiantes encuentran dificultades al acceder al AVA con su cuenta institucional de Microsoft. El problema suele surgir cuando hay una sesión activa de una cuenta personal de Microsoft en el navegador. Este artículo presenta pasos sencillos para resolverlo.

Ejemplos de dudas frecuentes:

“No puedo ingresar al portal con mi cuenta institucional.”
“Estoy conectado a mi cuenta personal, ¿qué hago?”
“La página no entra al AVA.”

Instrucciones Paso a Paso

Paso 1: Cierra sesión en tu cuenta personal

Antes de intentar acceder al portal del estudiante, cierra sesión de cualquier cuenta Microsoft personal (Outlook, OneDrive, etc.).

Paso 2: Usa otro navegador
Puedes dejar tu cuenta personal abierta en un navegador y usar otro distinto para acceder al AVA.

Paso 3: Abre una ventana privada/incógnita
Esto evita el uso de información almacenada en caché.

Chrome: Ctrl + Shift + N
Firefox/Safari: Ctrl + Shift + P
Edge: Ctrl + Shift + N
Luego, accede al portal normalmente con tu cuenta institucional.

Problemas Comunes y Soluciones

Problema	Solución
El AVA no abre o redirige a otra página	Usa una ventana privada o cambia de navegador.
Ya estoy conectado a otra cuenta Microsoft	Cierra sesión o usa navegación privada.
La página no carga correctamente	Borra el caché del navegador y vuelve a intentar.
Acceso denegado con mi cuenta institucional	Verifica si el correo está escrito correctamente: `ejemplo@student.must.com`.

Enlaces y Recursos

¿Qué hacer si el problema persiste?
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