Erro ao Entrar no AVA/Moodle com a Minha Conta Microsoft? Veja Como Resolver!

Modificado em Ter, 3 Jun na (o) 10:18 AM

Resumo
Este artigo explica como resolver problemas de acesso ao Portal do Aluno (AVA/Moodle) usando o login da Microsoft. Um dos erros mais comuns ocorre quando o estudante está logado em outra conta Microsoft pessoal, causando conflito de autenticação. Veja como solucionar de forma simples.

Palavras-chave & Tags
erro login, portal do aluno, Microsoft SSO, conflito de autenticação, navegador, guia anônima, suporte técnico, conta pessoal Microsoft

Descrição

Alguns estudantes relatam dificuldades ao tentar acessar o AVA (Ambiente Virtual de Aprendizagem) com suas contas Microsoft (@student.must.com). O problema geralmente ocorre quando o navegador já está conectado a uma conta pessoal da Microsoft, o que pode interferir no processo de login. Este artigo mostra como corrigir isso com passos simples e rápidos.

Exemplos de dúvidas comuns:

“Estou com dificuldade para entrar no portal com minha conta institucional.”
“Estou logado na minha conta pessoal, e agora?”
“O site carrega, mas não entra no AVA.”

Instruções Passo a Passo

Passo 1: Saia da sua conta pessoal da Microsoft
Antes de tentar acessar o portal do aluno, faça logout de qualquer conta Microsoft pessoal (Outlook, OneDrive etc.).

Passo 2: Use outro navegador
Você pode manter sua conta pessoal aberta em um navegador (como Chrome) e usar outro navegador (como Edge ou Firefox) para entrar no AVA.

Passo 3: Acesse por uma guia anônima
Abra uma nova janela anônima ou privada para evitar o uso de dados armazenados (cache).

Google Chrome: Ctrl + Shift + N
Firefox/Safari: Ctrl + Shift + P
Microsoft Edge: Ctrl + Shift + N
Depois, acesse o AVA normalmente com sua conta institucional.

Problemas Comuns e Soluções

Problema	Solução
O AVA não abre ou redireciona para o login errado	Use uma guia anônima ou outro navegador.
Já estou conectado a outra conta Microsoft	Saia da conta pessoal ou use janela anônima.
A página fica carregando e não entra	Limpe o cache do navegador e tente novamente.
Acesso negado com minha conta institucional	Verifique se está digitando o e-mail corretamente: `ex: nome@student.must.com`.

Links e Recursos Relevantes

Contatar o Suporte

Se mesmo após seguir essas instruções você continuar com dificuldades, entre em contato com o suporte técnico pelo portal de atendimento, clicando aqui.