Preguntas frecuentes - Tecnología de la información (TI)

Si el envío está en estado "Borrador" y el plazo aún no ha finalizado, haz clic en Editar envío, elimina el archivo actual y sube uno nuevo.

Si el envío ya fue finalizado, el botón Editar envío no estará disponible — en ese caso, contacta con la coordinación del curso para verificar la posibilidad de reapertura.

Si aparece un mensaje de error al adjuntar el archivo, abre un ticket con tu nombre completo, correo electrónico, nombre de la asignatura y una captura de pantalla del error.

Si has completado todos los elementos del curso (incluyendo los no evaluativos) y el progreso no ha llegado al 100%, puedes solicitar que el equipo de MUST realice una revisión.

Antes de contactar al soporte, revisa lo siguiente:

• Asegúrate de haber accedido a todos los contenidos del curso, incluidos los materiales informativos y las actividades no evaluativas.
• Verifica si la asignatura ya finalizó. Si aún está en curso, pueden liberarse nuevos contenidos conforme al calendario.
• Confirma que todos tus envíos hayan sido corregidos por los profesores.

Importante: el porcentaje de progreso no influye en tu nota ni en tu desempeño académico. Es solo un indicador visual para ayudarte a seguir tu avance en la asignatura.

Después del cierre de la asignatura, el profesor tiene hasta 3 días para corregir y publicar las notas de todas las actividades, incluidos los foros y WebQuests.

Si los enlaces de la WebQuest o de lectura no funcionan, abre un ticket para el departamento de Diseño Instruccional con la siguiente información:
• Tu ID de estudiante y nombre completo
• Nombre de la asignatura donde ocurre el error
• Enlace o captura de pantalla del contenido con problema

Si no puedes subir o eliminar archivos en Capstone, sigue estos pasos:

1. Verifica el archivo:
• Usa formatos permitidos (.pdf, .docx)
• Asegúrate de que el archivo no esté dañado o tenga un nombre inválido (evita / \ * ? %)

2. Envío correcto:
• Sube el archivo en la actividad correcta y haz clic en “Enviar tarea” o “Guardar cambios.”

3. Si ocurre un error:
• Haz una captura de pantalla del mensaje y abre un ticket en:
https://mustedustudents.freshdesk.com/pt-BR/support/tickets/new

• El Término de Aceptación solo está disponible en la fecha de inicio de la asignatura y tiene un plazo específico de llenado, actualmente de una semana.

• Las asignaturas se liberan conforme al calendario académico (accesible desde Must Virtual).

Atención: en programas de maestría solo se libera una asignatura a la vez.

Puedes acceder a los materiales directamente desde tu AVA. Normalmente están disponibles en dos formatos:

Materiales tipo enlace (materiales semanales):
Estos materiales se presentan como páginas que puedes leer directamente en AVA. Al final del contenido, hay un botón o enlace para “Descargar”. Haz clic para guardar el archivo PDF en tu computadora o celular si deseas estudiar sin conexión.

Archivos PDF (u otros formatos):
Algunos materiales se suben directamente como archivos. En estos casos, basta con hacer clic sobre el nombre del archivo para que se abra en una nueva pestaña o se descargue automáticamente, dependiendo del navegador o dispositivo.

Consejo: si estás usando el celular, es importante tener un lector de PDF instalado para ver los archivos correctamente.

Si tienes cualquier dificultad para acceder o descargar los materiales, contacta al soporte técnico.

Si tus asignaturas, foros o materiales no aparecen en el AVA, sigue estas recomendaciones:

1. Verifica la fecha de inicio de la asignatura:
Las asignaturas solo están disponibles a partir de la fecha indicada en el calendario académico, accesible desde Must Virtual.

2. Completa el Término de Aceptación:
Después del inicio de la asignatura, es necesario completar el Término para desbloquear los materiales y actividades.

3. Verifica los filtros de estado en la pantalla inicial del AVA:
En la página de inicio hay filtros como “En curso”, “Finalizado” y “Todos”. Asegúrate de seleccionar la opción correcta para ver tus asignaturas activas.

Si después de estas verificaciones el problema continúa, contacta al soporte técnico.

No hay prórroga para actividades vencidas. Si perdiste el plazo para entregar una tarea o evaluación, debes solicitar un Incomplete mediante el formulario para su análisis y posible aprobación por parte de la coordinación y dirección académica. El formulario está disponible en:

https://app.pipefy.com/public/form/NVxH5w12
Es importante verificar los plazos del Incomplete en el calendario académico antes de hacer la solicitud.

• Después de iniciar sesión correctamente en el LMS, en la página de inicio de "Mis Cursos", verifica los filtros de estado del curso: "Completado", "En progreso" o "Todos". Selecciona la opción "Todos".

Si no se muestran cursos, contacta a la Oficina Académica abriendo un ticket y solicita la verificación de tus cursos inscritos.

• Si no puedes iniciar sesión en el LMS, verifica tu estado académico en el portal del estudiante (Orbund). Solo los estudiantes con estado activo, activo-capstone o inscrito pueden acceder a los cursos.

Si tu estado es diferente, por favor contacta a la Oficina Académica.

Si el curso que necesitas no aparece en el LMS, revisa el filtro de estado en la página de inicio:

En la página principal del LMS encontrarás filtros como:
• En progreso
• Completado
• Todos

Asegúrate de seleccionar la opción "Todos" para ver todos los cursos disponibles.
También puedes utilizar el filtro por fecha de inicio para localizar un curso específico.

Si el curso aún no aparece, contacta a la Oficina Académica:
https://mustedustudents.freshdesk.com/en/support/tickets/new

El curso no se abrió en la fecha esperada o desapareció de mi perfil. ¿Qué debo hacer?

Si tu curso no se abrió en la fecha programada o desapareció de tu perfil, abre un ticket dirigido a la Oficina de Registro:
https://mustedustudents.freshdesk.com/en/support/tickets/new

• Para ver tus cursos en la página principal del LMS, asegúrate de que el filtro "Mis Cursos" esté configurado como “Todos”. El filtro "En Progreso" muestra solo el curso actual.

• Para verificar tus calificaciones: ve a Panel del Curso > Calificaciones.

Nota: Las calificaciones de cuestionarios aparecen automáticamente después del envío. Las calificaciones de proyectos y foros dependen de la revisión del instructor. Si el período de evaluación ya terminó y aún no tienes tu calificación, abre un ticket de soporte.

• Tanto el Portal del Estudiante como el LMS utilizan tus credenciales Microsoft institucionales (correo institucional).

• Asegúrate de no haber iniciado sesión con una cuenta personal de Microsoft (Outlook, OneDrive). Si es así, cierra sesión e intenta nuevamente usando el modo incógnito o un navegador diferente.

• Usa siempre tu correo institucional (@student.must.com).

Si el problema persiste, toma una captura de pantalla del error y abre un ticket de soporte.

Este problema suele ocurrir cuando el primer inicio de sesión no se completó correctamente, especialmente la configuración de la verificación en dos pasos (MFA).

Para resolverlo:
1. Ve a: https://login.microsoftonline.com
2. Inicia sesión con tu correo institucional (@student.must.com)
3. Crea una nueva contraseña y configura el MFA utilizando el siguiente tutorial:
https://mustedu.freshdesk.com/a/solutions/articles/154000222013
4. Usa esta nueva contraseña en adelante.

Si el problema continúa, abre un ticket con una captura de pantalla del error.

• Esto puede ocurrir por inactividad prolongada o conexión inestable a internet.

• Guarda tu progreso con frecuencia e interactúa regularmente con la plataforma.

• Intenta reiniciar tu navegador y borrar la memoria caché.

Si el problema persiste, toma una captura de pantalla y abre un ticket con el departamento de TI.

• El error 401 es causado por problemas de autenticación, generalmente por haber iniciado sesión con varias cuentas de Microsoft.

• Cierra sesión en todas las cuentas Microsoft (Outlook, Office Online, etc.), borra la memoria caché y las cookies del navegador, e intenta nuevamente usando tu correo institucional.

Si el problema persiste, abre un ticket solicitando que el equipo de TI revise el vínculo de tu cuenta.

Los problemas de acceso pueden deberse a dos razones principales: estado académico inadecuado o conflictos con el inicio de sesión de Microsoft.

1. Verifica tu estado académico en el sistema Orbund:
Solo los estudiantes con estado activo pueden acceder al LMS.
Estados como Hold (problema financiero), Cancelado o Retirado no permiten el acceso al LMS.

Contacta a la Oficina Académica para confirmar tu estado y recibir orientación:
https://mustedustudents.freshdesk.com/en/support/tickets/new

2. Verifica conflictos de cuenta Microsoft en tu navegador:
Esto puede ocurrir si hay varias cuentas iniciadas al mismo tiempo.

• Asegúrate de haber iniciado sesión solo con tu correo institucional (@student.must.com).
• Cierra sesión en cualquier otra cuenta (por ejemplo, Gmail personal o cuentas Microsoft personales).
• Cierra tu navegador, abre una nueva ventana (preferiblemente en modo incógnito) e intenta acceder nuevamente al LMS.

Si aún no puedes acceder, abre un ticket de soporte:
https://mustedustudents.freshdesk.com/en/support/tickets/new

Las entregas de actividades como la Webquest son de intento único y no se pueden reemplazar después del envío final.

Por eso, antes de hacer clic en “Enviar tarea” o “Enviar definitivamente”, revisa cuidadosamente el contenido del archivo.

Si deseas enviar un nuevo archivo y el plazo aún está abierto, contacta a tu coordinador de curso para verificar la posibilidad de reabrir la actividad abriendo un ticket:
 https://mustedustudents.freshdesk.com/pt-BR/support/tickets/new

Problemas como fallas de la computadora, cortes de electricidad o conexión a internet son responsabilidad del estudiante y no garantizan la extensión de plazos.

Si perdiste un plazo, debes enviar una solicitud de Incomplete, independientemente del motivo. Consulta el calendario académico para conocer el período adecuado de solicitud.

Envía tu solicitud aquí:  https://app.pipefy.com/public/form/NVxH5w12 
La solicitud será evaluada por el equipo de coordinación del programa.

Si el problema fue un error del sistema que impidió el envío:

• Toma una captura de pantalla mostrando el mensaje de error;
• Abre un ticket con el equipo de TI explicando detalladamente la situación;

Si necesitas reabrir un curso para enviar actividades debido a problemas de salud, debes solicitar inmediatamente un Incomplete. Consulta el calendario académico para conocer los períodos de solicitud.
 https://app.pipefy.com/public/form/NVxH5w12 

Si el plazo ya ha finalizado, contacta a la coordinación de tu programa. Abre un ticket aquí:
 https://mustedustudents.freshdesk.com/pt-BR/support/tickets/new

Una conexión a internet estable y confiable es esencial para completar tus actividades. Los problemas de conexión son responsabilidad del estudiante.

Recomendaciones:

• Verifica tu conexión antes de comenzar tus actividades.
• Finaliza tus tareas con anticipación para evitar contratiempos, ya que los plazos no se extenderán por problemas de conexión.

El Término de Aceptación no se reabre después del plazo. Si tuviste problemas de salud o de fuerza mayor, contacta a la coordinación de tu programa para que evalúen tu caso.

Abre un ticket aquí: https://mustedustudents.freshdesk.com/pt-BR/support/tickets/new

El Término de Aceptación normalmente aparece como el tercer ítem dentro del curso en el Entorno Virtual de Aprendizaje (AVA).

Si tu curso no incluye este término, puedes continuar con las actividades normalmente, ya que ya están disponibles.

El Término de Aceptación generalmente aparece como el tercer ítem dentro del curso en el AVA.

Si tu curso no incluye el término, puedes continuar con las actividades, ya que ya están desbloqueadas.

Si el inicio de sesión de Microsoft indica que tu usuario o contraseña son inválidos, asegúrate de estar utilizando correctamente tu correo institucional (ej.: nombre@student.mustedu.com).

Si el problema persiste, intenta restablecer tu contraseña o contacta al soporte técnico.

Si no recibes el código de verificación para restablecer tu contraseña, abre un ticket de soporte para solicitar asistencia.

Para restablecer tu contraseña de acceso, accede al portal oficial de restablecimiento de Microsoft:
https://passwordreset.microsoftonline.com

Introduce tu correo institucional y sigue las instrucciones para crear una nueva contraseña.

Puedes actualizar tu información de seguridad (teléfono o correo alternativo) en tu perfil de Microsoft:
https://mysignins.microsoft.com/security-info

1. Haz clic en Agregar un método de inicio de sesión.
2. Elige el método que deseas agregar o cambiar: teléfono alternativo, correo alternativo o aplicación Microsoft Authenticator.
3. Sigue los pasos para verificar el nuevo método.

¿No puedes acceder a tu cuenta?
Si no puedes realizar el cambio, abre un ticket con el soporte técnico proporcionando tu nombre, ID de estudiante y un correo de contacto alternativo:
https://mustedustudents.freshdesk.com/pt-BR/support/tickets/new

Restablece tu contraseña usando la herramienta de autoservicio de Microsoft:
https://passwordreset.microsoftonline.com

Si aún no funciona, tu cuenta puede requerir verificación o desbloqueo manual. Abre un ticket para el departamento de TI.

Utiliza el portal de restablecimiento de contraseñas de Microsoft:
https://passwordreset.microsoftonline.com

Si aún no funciona, tu cuenta puede requerir verificación o desbloqueo manual por parte del soporte técnico. En ese caso, abre un ticket para el departamento de TI:
https://mustedustudents.freshdesk.com/es/support/tickets/new

Actualiza tus datos de seguridad en el portal de Microsoft. Puedes actualizar tu número de teléfono o correo electrónico alternativo siguiendo estos pasos:

Accede a: https://mysignins.microsoft.com/security-info

1. Haz clic en "Agregar un método de inicio de sesión".
2. Elige el método que deseas agregar o cambiar: teléfono alternativo, correo electrónico alternativo o la app Microsoft Authenticator.
3. Sigue los pasos para verificar el nuevo método.

Si no puedes hacer la actualización tú mismo, abre un ticket en soporte técnico:
https://mustedustudents.freshdesk.com/es/support/tickets/new

El Término de Aceptación está disponible dentro de la asignatura en el AVA. Normalmente aparece como el tercer elemento dentro del curso.

Si tu asignatura no tiene este término, puedes continuar con las actividades normalmente, ya que estarán habilitadas.

Al acceder al AVA por primera vez, tendrás un plazo de 1 semana para leer y aceptar el término.

Este paso es obligatorio para tener acceso completo a los servicios académicos de la universidad y ser considerado un estudiante “Activo”.
Asegúrate de completarlo dentro del plazo para evitar bloqueos de acceso y la cancelación de tu matrícula.