FAQ - Tecnologia da Informação (TI)

Se o envio estiver com status de "Rascunho" e o prazo ainda não tiver encerrado, clique em Editar envio, exclua o arquivo atual e envie um novo.

Se o envio já foi realizado de forma definitiva, o botão Editar envio não estará disponível — neste caso, entre em contato com a coordenação do curso para verificar a possibilidade de reabertura.

Se estiver recebendo uma mensagem de erro ao anexar o arquivo, abra um ticket com seu nome completo, e-mail, nome da disciplina e print da tela com o erro.

Se você concluiu todos os itens da sua disciplina (inclusive os não avaliativos) e o progresso não atingiu 100%, é possível abrir uma solicitação para que a equipe da MUST faça uma análise.

Antes de acionar o suporte, verifique os seguintes pontos com atenção:

• Certifique-se de que acessou todos os itens da disciplina, inclusive os materiais informativos e atividades não avaliativas.
• Verifique se a disciplina já foi encerrada. Caso ainda esteja em andamento, novos itens podem ser disponibilizados conforme o calendário.
• Confirme se todos os seus envios foram corrigidos pelos professores.

Importante: a porcentagem de progresso não interfere na sua nota nem no seu desempenho acadêmico. Ela serve apenas como um indicador visual para facilitar o acompanhamento do seu avanço dentro da disciplina.

Após o encerramento da disciplina, o professor tem um prazo de até 3 dias para corrigir e lançar as notas das atividades, incluindo fóruns e WebQuests.

Caso os links da proposta da Webquest ou de leitura não funcionem, abra um ticket para o departamento de Design Instrucional, informando:
• Seu ID e nome completo
• Nome da disciplina em que ocorre o erro
• Link ou print do conteúdo com problema

Caso não consiga enviar ou excluir arquivos no Capstone, realize os seguintes passos:

1. Verifique o arquivo:
• Utilize formatos permitidos (.pdf, .docx)
• Verifique se o arquivo está corrompido ou com nome inválido (evite / \ * ? %)

2. Envio correto:
• Faça o upload na atividade correta e clique em “Enviar tarefa” ou “Salvar mudanças”.

3. Se ocorrer erro:
• Tire print da mensagem e abra um ticket em:
https://mustedustudents.freshdesk.com/pt-BR/support/tickets/new

• O Termo de Aceite é liberado apenas na data de início da disciplina e tem prazo específico para preenchimento, atualmente 1(uma) semana.

• As disciplinas são disponibilizadas de acordo com o calendário acadêmico (acesso via Must Virtual).

Atenção: nos programas de mestrado apenas uma disciplina é liberada por vez.

Você pode acessar os materiais didáticos diretamente em seu AVA. Eles costumam ser apresentados em dois formatos:

Materiais do tipo link (materiais das semanas):
Esses materiais aparecem como páginas que você pode ler diretamente no AVA. Ao final do conteúdo, há um botão ou link com a opção de “Baixar” ou “Download”. Clique nesse botão para salvar o conteúdo em PDF no seu computador ou celular, se desejar guardar ou estudar offline.

Arquivos em PDF (ou outros formatos):
Alguns materiais são disponibilizados diretamente como arquivos. Nesse caso, basta clicar no nome do arquivo que ele será aberto em uma nova aba ou baixado automaticamente, dependendo do seu navegador ou dispositivo.

Dica: Se estiver usando o celular, é importante ter um leitor de PDF instalado para visualizar os arquivos corretamente.

Se tiver qualquer dificuldade para acessar ou baixar os materiais, entre em contato com o suporte técnico.

Se suas disciplinas, fóruns ou materiais não aparecem no AVA, siga estas orientações:

1. Verifique a data de início da disciplina:
As disciplinas só ficam acessíveis a partir da data de início da disciplina, conforme previsto no calendário acadêmico disponível no Must Virtual.

2. Preencha o Termo de Aceite:
Após o início da disciplina, é necessário responder o Termo de Aceite para que os materiais e atividades sejam liberados.

3. Verifique o filtro de status na tela inicial do AVA:
Para a visualização das disciplinas há filtros como "Em andamento", "Finalizado" e "Todos". Certifique-se de que está selecionando a opção correta para visualizar suas disciplinas ativas.

Se mesmo após essas verificações o problema persistir, entre em contato com o suporte técnico.

Não existe prorrogação de atividades vencidas. Se você perdeu o prazo para entrega de trabalho ou avaliação, deve solicitar um Incomplete por meio do formulário, para análise e aprovação ou não pela coordenação e direção acadêmica. O formulário está disponível neste link:

https://app.pipefy.com/public/form/NVxH5w12
É importante verificar os prazos do incomplete no calendário acadêmico antes de realizar a solicitação.

• Após entrar com sucesso no AVA, na página inicial “Meus Cursos”, verifique os filtros de disciplinas por status no AVA: "Encerrado", "Em andamento", "Todos"", escolhendo a opção “Todos”.

Caso ainda assim nenhuma disciplina apareça, entrar em contato com a secretaria acadêmica via abertura de ticket, solicitando verificação das disciplinas matriculadas.

• Caso não esteja conseguindo entrar no AVA, confirme seu status no sistema acadêmico/portal do aluno (Orbund). Apenas alunos com status active, active-capstone ou enrolled conseguem visualizar as disciplinas.

Se estiver com outro status, entre em contato com a secretaria acadêmica.

Se a disciplina que você precisa cursar não está visível no AVA, verifique o filtro de status na tela inicial do AVA:

No topo da página inicial do AVA, há filtros como:
• Em andamento
• Encerrado
• Todos

Certifique-se de que a opção "Todos" está selecionada para exibir todas as disciplinas disponíveis.
Você também pode usar o filtro por data de início para localizar a disciplina desejada.

Se, após essas verificações, a disciplina ainda não estiver visível, entre em contato com a Secretaria Acadêmica:
https://mustedustudents.freshdesk.com/pt-BR/support/tickets/new

A disciplina não abriu para mim em determinada data ou sumiu do meu perfil. Como reportar e resolver?

Se a disciplina não abriu na data prevista ou desapareceu do seu perfil, abra um ticket direcionado para a Secretaria (Registrar):
https://mustedustudents.freshdesk.com/pt-BR/support/tickets/new

Se a disciplina não abriu na data prevista ou desapareceu do seu perfil, abra um ticket direcionado para a Secretaria (Registrar) no link abaixo:

https://mustedustudents.freshdesk.com/pt-BR/support/tickets/new

•Para visualizar sua disciplina no portal inicial do AVA, verifique se o filtro da página inicial “Meus Cursos” está configurado como “Todos”. O filtro “Em andamento” mostra apenas a disciplina atual.

• Para consultar: vá até Painel do curso > Notas.

Observação: Notas de questionários aparecem automaticamente após envio. Notas de projetos e fóruns dependem da correção do professor. Se o prazo de correção já encerrou e a nota não foi publicada, abra um ticket para o suporte.

• Tanto o Portal do Aluno/Sistema Acadêmico, como o AVA utilizam suas credenciais Microsoft da MUS (email institucional) para realizar o acesso.

•Certifique-se de que não está logado com uma conta pessoal da Microsoft (Outlook, OneDrive). Caso esteja, saia das contas pessoais, tente o acesso via guia anônima ou outro navegador.

• Use sempre seu e-mail institucional (@student.must.com).

Se ainda não conseguir, tire print do erro e abra um ticket.

Esse erro ocorre quando o primeiro acesso não foi concluído corretamente, especialmente a ativação da verificação em duas etapas (MFA).

Para resolver:
1. Acesse: https://login.microsoftonline.com
2. Faça login com seu e-mail institucional (@student.must.com)
3. Crie uma nova senha e configure o MFA conforme tutorial:
 https://mustedu.freshdesk.com/a/solutions/articles/154000222013 
4. Use essa nova senha nos próximos acessos.

Se o problema persistir, abra um ticket com print do erro.

• Isso pode acontecer por inatividade prolongada ou instabilidade na internet.

• Salve seu progresso frequentemente e mantenha interação constante com a plataforma.

• Tente também reiniciar o navegador e limpar o cache.

Se o problema continuar, tire um print do erro e abra um ticket para o departamento de TI.

• O erro 401 é causado por falhas de autenticação, normalmente devido a múltiplas contas logadas.

• Saia de todas as contas Microsoft (Outllook, Office Online,etc), limpe o cache e cookies do navegador e tente novamente com seu e-mail institucional.

Se continuar, abra um ticket para o departamento de TI solicitando a verificação do vínculo da sua conta.

1. Disciplinas não visíveis:
Verifique se o filtro na tela inicial do AVA está ajustado para “Todos”.
Se estiver como “Em andamento”, apenas a disciplina atual será exibida. As próximas disciplinas só aparecerão na data de início prevista no calendário acadêmico.

2. Notas ainda não lançadas:
• Questionários: a nota é gerada automaticamente após o envio.
•Webquest, projetos e Fóruns: é necessário aguardar a correção e lançamento da nota pelo professor.

Você pode consultar suas notas acessando no AVA:
Painel do curso > Notas

Se o prazo de correção já terminou e a nota ainda não estiver publicada, entre em contato com o suporte neste link:
 https://mustedustudents.freshdesk.com/pt-BR/support/tickets/new 

O problema de acesso à disciplina pode ocorrer por dois motivos distintos: status acadêmico inadequado ou dificuldade com as credenciais Microsoft.

1. Verifique seu status acadêmico no sistema Orbund:
Apenas alunos com status ativo têm acesso ao AVA.
Alguns status como Hold (pendência financeira), Cancelled (cancelado) e Withdrawn (retirado/evadido) não permitem acesso ao AVA e às disciplinas.

Entre em contato com a Secretaria Acadêmica para verificar seu status e receber orientações sobre como proceder:
https://mustedustudents.freshdesk.com/pt-BR/support/tickets/new

2. Verifique se há conflito com outras contas Microsoft no navegador:
Esse problema pode ocorrer por causa de múltiplas contas logadas no navegador.

• Certifique-se de que está logado apenas com o seu e-mail institucional (@student.must.com).
• Se estiver logado com outra conta (como Gmail pessoal ou outra conta Microsoft), faça logout dessas contas.
• Feche o navegador, abra uma nova janela (preferencialmente anônima) e acesse novamente o AVA.

Se ainda não conseguir acessar, abra um ticket para o suporte técnico:
https://mustedustudents.freshdesk.com/pt-BR/support/tickets/new

As entregas de atividades como a Webquest são únicas e após o envio final, não é possível substituí-lo pela plataforma.

Por isso antes de clicar em “Enviar tarefa” ou “Enviar definitivamente”, revise com atenção o conteúdo do arquivo.

Caso deseje enviar outro arquivo e o prazo de entrega ainda esteja em aberto, entre em contato com o coordenador do curso para verificar a possibilidade de reabertura da atividade através de um ticket com a coordenação:
 https://mustedustudents.freshdesk.com/pt-BR/support/tickets/new 

Problemas como falha no computador, falta de energia ou conexão de internet são de responsabilidade do aluno e não garantem prorrogação de prazo.

Se você perdeu o prazo de entrega, é essencial solicitar um Incomplete, independentemente do motivo. Observar o calendário acadêmico para solicitação do Incomplete

Acesse o formulário de solicitação aqui:  https://app.pipefy.com/public/form/NVxH5w12 
A solicitação será analisada pela coordenação do curso.

Se o problema for um erro no sistema que impediu o envio da atividade:

• Faça um print da tela com a mensagem de erro;
• Abra um ticket para a equipe de TI explicando detalhadamente o ocorrido;

Se precisar reabrir a disciplina para entrega de atividades por motivo de saúde, é essencial solicitar um Incomplete, imediatamente. Observar o calendário acadêmico para solicitação do Incomplete. Acesse o formulário de solicitação aqui:
 https://app.pipefy.com/public/form/NVxH5w12 

Caso já tenha perdido o prazo para a solicitação do Incomplete, entre em contato com a coordenação do seu programa. Abra um ticket aqui:
 https://mustedustudents.freshdesk.com/pt-BR/support/tickets/new 

Para realizar suas atividades sem interrupções, é essencial ter uma conexão de internet estável e de boa qualidade. Problemas de conexão são responsabilidade do aluno.

Recomendações:

• Verifique sua conexão antes de iniciar as tarefas.
• Procure finalizar suas atividades com antecedência para evitar problemas com prazos, pois eles não serão prorrogados por falhas de conexão.

O termo de aceite não é reaberto após sua finalização. Caso tenha tido problemas saúde ou de força maior, entre em contato com a coordenação do seu programa para avaliar seu caso.

Abra um ticket aqui: https://mustedustudents.freshdesk.com/pt-BR/support/tickets/new

O Termo de Aceite normalmente aparece como o terceiro item dentro da disciplina no AVA.

Caso sua disciplina não possua esse termo, você pode continuar com as atividades normalmente, pois elas já estarão liberadas.

O Termo de Aceite normalmente aparece como o terceiro item dentro da disciplina no AVA.

Se a sua disciplina não apresentar esse termo, você pode continuar normalmente com as atividades já liberadas.

Caso ao tentar logar na Microsoft apareça a mensagem de usuário ou senha inválidos, verifique se está usando corretamente seu e-mail institucional (exemplo: nome@student.mustedu.com).

Se o problema persistir, tente redefinir sua senha ou entre em contato com o suporte técnico.

Caso não tenha recebido o código de verificação e queira redefinir sua senha, abra um ticket no suporte técnico para solicitar ajuda.

Para redefinir sua senha de acesso, acesse o portal oficial de redefinição da Microsoft:
https://passwordreset.microsoftonline.com

Digite seu e-mail institucional e siga as instruções para criar uma nova senha.

Você pode atualizar seus dados de segurança no seu perfil Microsoft (telefone ou e-mail alternativo) seguindo estes passos:

Acesse: https://mysignins.microsoft.com/security-info

1. Clique em Adicionar um método de início de sessão ("Add a sign-in method").
2. Escolha o método que deseja adicionar ou alterar: telefone alternativo, e-mail alternativo ou app Microsoft Authenticator.
3. Siga os passos para verificar o novo método.

Não consegue acessar a conta?
Se não conseguir fazer essa alteração, abra um ticket para o suporte técnico informando seu nome, número de matrícula e um e-mail alternativo para contato:
https://mustedustudents.freshdesk.com/pt-BR/support/tickets/new

Faça a redefinição de senha pelo serviço de autoatendimento da Microsoft.Use o portal de redefinição da Microsoft.Use o portal de redefinição da Microsoft:
https://passwordreset.microsoftonline.com

Se continuar sem funcionar, sua conta pode precisar de verificação ou desbloqueio manual pelo suporte técnico abrindo um ticket para o departamento de TI.

Use o portal de redefinição da Microsoft:
https://passwordreset.microsoftonline.com

Se continuar sem funcionar, sua conta pode precisar de verificação ou desbloqueio manual pelo suporte técnico. Nesse caso, abra um ticket para o departamento de TI:
https://mustedustudents.freshdesk.com/pt-BR/support/tickets/new

Atualize seus dados no portal da Microsoft. Você pode atualizar seus dados de segurança no seu perfil Microsoft (telefone ou e-mail alternativo) seguindo estes passos:

Acesse: https://mysignins.microsoft.com/security-info

1. Clique em "Adicionar um método de início de sessão" ("Add a sign-in method").
2. Escolha o método que deseja adicionar ou alterar: telefone alternativo, e-mail alternativo ou app Microsoft Authenticator.
3. Siga os passos para verificar o novo método.

Se não conseguir atualizar por conta própria, abra um ticket no suporte técnico:
https://mustedustudents.freshdesk.com/pt-BR/support/tickets/new

O Termo de Aceite está disponível dentro da disciplina diretamente no AVA.Ele normalmente aparece como o terceiro item dentro da disciplina no AVA.

Caso sua disciplina não possua esse termo, você pode continuar com as atividades normalmente, pois elas já estarão liberadas.

Ao acessar o AVA pela primeira vez, você terá um prazo de 1 semana para ler e aceitar o termo.

Esse passo é obrigatório para ter acesso completo aos serviços acadêmicos da universidade e ser considerado um aluno “Ativo”.
Fique atento ao prazo para evitar bloqueios no acesso e cancelamento de sua matrícula.