Resposta rápida
O erro ao entrar no AVA/Moodle com a conta institucional geralmente acontece porque o navegador já está logado em uma conta Microsoft pessoal. Faça logout dessa conta, use outro navegador ou abra uma guia anônima, e entre novamente com sua conta @student.mustedu.com.
Como funciona
O AVA (Moodle) usa o mesmo sistema de login da Microsoft (SSO) das demais contas institucionais da MUST. Quando o navegador já está autenticado em uma conta Microsoft pessoal, como um Outlook ou OneDrive usado fora da faculdade, a Microsoft tenta reaproveitar essa sessão já aberta. Isso gera um conflito com o login da conta institucional (@student.mustedu.com), que impede o acesso ou redireciona para a tela errada.
Passo a passo
Experimente as opções abaixo, uma de cada vez, até conseguir acessar o AVA normalmente.
- Saia da sua conta pessoal da Microsoft. Antes de tentar acessar o AVA, faça logout de qualquer conta Microsoft pessoal aberta no navegador (Outlook, OneDrive etc.).
- Use outro navegador. Você pode manter sua conta pessoal aberta em um navegador (por exemplo, Chrome) e usar outro navegador (por exemplo, Edge ou Firefox) só para entrar no AVA com a conta institucional.
- Acesse por uma guia anônima ou privada. Isso evita o uso de dados de login armazenados no navegador (cache). Atalhos: Google Chrome e Microsoft Edge, Ctrl + Shift + N; Firefox e Safari, Ctrl + Shift + P. Depois, acesse o AVA normalmente e faça login com sua conta institucional (@student.mustedu.com).
Perguntas frequentes
Estou com dificuldade para entrar no AVA com minha conta institucional. O que eu faço?
Na maioria dos casos, o problema é uma conta Microsoft pessoal já aberta no navegador. Siga as opções do Passo a passo acima: sair da conta pessoal, usar outro navegador ou abrir uma guia anônima.
Estou logado na minha conta pessoal da Microsoft, preciso sair dela de vez?
Não necessariamente. Você pode manter a conta pessoal aberta em um navegador e usar outro navegador, ou uma guia anônima, só para acessar o AVA com a conta institucional.
O site carrega, mas não entra no AVA. O que pode ser?
Geralmente é o mesmo conflito de conta: confira se não há uma conta Microsoft pessoal aberta no navegador e tente uma guia anônima. Se o problema persistir, veja as opções na seção Não funcionou? Faça isto, logo abaixo.
Não funcionou? Faça isto
| Situação | O que fazer |
|---|---|
| A página fica carregando e não entra, mesmo depois de trocar de navegador ou usar guia anônima | Limpe o cache e os dados de navegação do navegador e tente novamente. |
| Acesso negado mesmo usando a conta institucional correta | Verifique se o e-mail institucional foi digitado corretamente, no formato nome@student.mustedu.com. |
| Nada disso resolveu | Abra um ticket com o Suporte da MUST University pelo portal de atendimento, clicando aqui. |
Veja também
Recursos externos
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