Cómo abrir un ticket de soporte en el portal Freshdesk de MUST University

Resumen

Para recibir soporte técnico, es fundamental que el estudiante complete correctamente el formulario con toda la información necesaria. Aquí te explicamos cómo hacerlo.

Palabras clave y Etiquetas

Freshdesk, Soporte Técnico, Ticket, Asistencia, Universidad MUST
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Descripción

El canal oficial de asistencia técnica (para problemas de acceso, notas, errores o uso de la plataforma) es el portal Freshdesk de MUST University.

Proporcionar todos los detalles en el formulario permite una atención más rápida y precisa. La falta de información o tickets duplicados puede retrasar la respuesta.

Instrucciones paso a paso

1. Accede al portal de soporte de la universidad: https://mustedustudents.freshdesk.com/pt-BR/support/tickets/new

2. Completa todos los campos del formulario. Incluye:

   • Nombre completo

   • Correo institucional

   • ID de estudiante (si lo tienes)

   • Nombre y código de la asignatura

   • Descripción detallada del problema

3. Explica el problema con lujo de detalles.
   Cuanto más específico seas, más rápido será el soporte.

4. Adjunta imágenes o capturas de pantalla.
   Esto ayuda mucho a los técnicos a entender el error.

5. Evita abrir varios tickets sobre el mismo tema.
   La duplicación puede causar retrasos. Espera la respuesta.

6. Envía el formulario y revisa tu correo electrónico.

Consejos útiles

• Verifica que escribiste correctamente tu correo.

• Nombra y organiza los archivos que adjuntes.

• Revisa tu bandeja de entrada y spam después de enviar.

Problemas comunes y soluciones

Enlaces útiles

• Abrir un ticket – Freshdesk

• Centro de Ayuda MUST University

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