Como abrir um ticket de suporte no portal da MUST University

Modificado em Qua, 25 Jun na (o) 2:37 PM

Resumo

Para que a equipe técnica possa ajudar da melhor forma possível, é fundamental que o estudante preencha corretamente o formulário de suporte com todas as informações relevantes. Veja abaixo como fazer isso.

Palavras-chave & Tags

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Descrição

Sempre que precisar de ajuda com problemas técnicos no AVA (ambiente virtual de aprendizagem), acesso à conta, notas, links, erros ou funcionamento da plataforma, o canal oficial de atendimento é via Ticket.

Abrir um ticket é simples, mas exige atenção aos detalhes. Quanto mais informações você fornecer, mais rápido e preciso será o suporte. A ausência de dados ou a duplicidade de tickets pode atrasar a resposta.

Instruções Passo a Passo

Acesse o portal de suporte da MUST University: https://mustedustudents.freshdesk.com/pt-BR/support/tickets/new
Preencha todos os campos obrigatórios do formulário com atenção.
As informações essenciais incluem:
- Nome completo
- E-mail institucional
- ID de estudante (se disponível)
- Nome e código da disciplina
- Descrição detalhada do problema
Descreva com o máximo de detalhes o que está acontecendo.
Explique passo a passo o erro ou dificuldade. Quanto mais detalhado, melhor!
Anexe imagens ou capturas de tela.
Se possível, envie prints mostrando o erro na tela. Isso acelera muito o diagnóstico técnico.
Evite abrir vários tickets sobre o mesmo assunto.
Duplicidade pode atrasar a resposta. Aguarde o retorno da equipe após o envio do ticket.
Envie o formulário e aguarde a resposta por e-mail.

Dicas úteis

Sempre verifique se o e-mail está escrito corretamente.
Organize os arquivos de imagem (prints) para facilitar o entendimento.
Após o envio, acompanhe seu e-mail (inclusive a caixa de spam).

Problemas Comuns e Soluções

Problema	Solução
O ticket foi fechado sem resposta	Verifique se você forneceu todas as informações solicitadas. Se não, reabra ou envie um novo com todos os dados.
Chamado duplicado	Aguarde a resposta do ticket principal. Abrir mais de um chamado sobre o mesmo tema pode atrasar o suporte.
Não sei o que informar no ticket	Use como base este modelo: nome completo, e-mail, curso, disciplina, atividade, print do erro e descrição detalhada.

Links e Recursos Relevantes

Contatar o Suporte

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