Cómo ver los tickets que has abierto en el portal de soporte

Resumen

Esta guía te enseña, de forma clara y paso a paso, cómo ver los tickets que abriste en el portal de soporte de MUST University (a través de Freshdesk). Aprenderás a aplicar filtros, organizar los tickets y guardar una vista personalizada. 

Palabras clave & Etiquetas

tickets, soporte, atención, Freshdesk, asistencia técnica, soporte técnico, Freshdesk, gestión de tickets, atención al estudiante

Descripción

¿Abriste un ticket de soporte y ahora quieres verificar si recibiste una respuesta o consultar el estado? Este artículo es para ti. Muchos estudiantes no saben cómo encontrar sus tickets anteriores. Con esta guía paso a paso, aprenderás a entrar al portal, buscar tus tickets, aplicar filtros, cambiar el modo de visualización y guardar una vista personalizada para futuras consultas. 

Instrucciones paso a paso

Paso 1: Accede al portal de soporte

• Abre tu navegador de internet (por ejemplo, Google Chrome o Edge)

• Escribe la dirección del portal de soporte (proporcionada por la universidad) y presiona Enter

• Inicia sesión con el mismo correo electrónico y contraseña que usaste para abrir el ticket

Paso 2: Ve a la pestaña “Tickets”

• Después de iniciar sesión, busca una pestaña o botón llamado “Tickets” en el menú superior o lateral

• Haz clic allí para ver la lista de todos los tickets que abriste

Paso 3: Usa filtros para encontrar tickets específicos

• En la parte superior de la pantalla verás opciones como:

  • Estado (abierto, en progreso, resuelto)

  • Fecha de creación

  • Prioridad

  • Asunto

Paso 4: Cambia el modo de visualización (opcional)

• Puedes elegir entre vista en tabla (filas) o vista en tarjetas (bloques)

• Busca el ícono de visualización cerca de los filtros y haz clic en el que prefieras

Paso 5: Guarda una vista personalizada (opcional)

• Aplica los filtros que usas con frecuencia

• Haz clic en “Guardar vista” para acceder rápidamente a esa configuración en el futuro

Problemas Comunes y Soluciones

Consejos Útiles

• Revisa tus tickets con frecuencia para no perderte respuestas del equipo de soporte

• Usa los filtros para encontrar tickets antiguos o específicos más fácilmente

• Si necesitas ayuda con el portal, contacta con el soporte técnico de la universidad

Contactar al Soporte

Si aún necesitas ayuda, contacta con el Soporte de MUST University.

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