Resposta rápida
Para abrir um ticket de suporte, acesse o portal da MUST University e preencha o formulário com nome completo, e-mail institucional, ID de estudante, disciplina e descrição do problema. Esse é o canal oficial para dúvidas técnicas do AVA, acesso ou notas.
Como funciona
Sempre que você precisar de ajuda com problemas técnicos no AVA (ambiente virtual de aprendizagem), acesso à conta, notas, links ou funcionamento da plataforma, o canal oficial de atendimento da MUST University é o ticket, aberto pelo portal de suporte.
Abrir um ticket é simples, mas exige atenção aos detalhes: quanto mais completas forem as informações enviadas, mais rápido e preciso é o suporte. A falta de dados no formulário pode atrasar a resposta da equipe técnica.
Passo a passo
- Acesse o portal de suporte da MUST University pelo endereço https://mustedustudents.freshdesk.com/pt-BR/support/tickets/new.
- Preencha com atenção todos os campos obrigatórios do formulário: nome completo, e-mail institucional, ID de estudante (se disponível) e nome e código da disciplina. Confira se o e-mail institucional foi digitado corretamente, para não perder a resposta do suporte.
- Descreva o problema com o máximo de detalhes possível, explicando passo a passo o erro ou a dificuldade enfrentada. Quanto mais detalhado, melhor.
- Sempre que possível, anexe capturas de tela mostrando o erro. Organize os arquivos de imagem antes de anexar, para facilitar o entendimento da equipe técnica; isso acelera bastante o diagnóstico.
- Envie o formulário e aguarde a resposta por e-mail, verificando inclusive a caixa de spam.
Perguntas frequentes
O que fazer se meu ticket for fechado sem resposta?
Verifique se você forneceu todas as informações solicitadas no formulário. Se notar que algum dado ficou faltando, reabra o ticket ou envie um novo com todas as informações completas.
Por que não devo abrir mais de um ticket sobre o mesmo assunto?
Abrir mais de um ticket sobre o mesmo tema (ticket duplicado) pode atrasar o atendimento em vez de acelerá-lo. Aguarde a resposta do ticket principal antes de abrir um novo.
Não sei o que informar no ticket. O que devo colocar?
Use como base este modelo: nome completo, e-mail institucional, curso, disciplina, atividade relacionada, captura de tela do erro (se houver) e uma descrição detalhada do que está acontecendo.
Não funcionou? Faça isto
| Situação | O que fazer |
|---|---|
| Ainda não recebeu nenhuma resposta, mesmo depois de aguardar e verificar a caixa de spam | Confirme se todas as informações do formulário (nome completo, e-mail institucional, ID de estudante, disciplina e descrição do problema) foram enviadas corretamente, e aguarde o prazo de resposta da equipe antes de abrir um novo ticket sobre o mesmo assunto. |
| Nada resolveu | Entre em contato pelo canal alternativo de suporte da MUST University em mustedu.freshdesk.com. |
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