Resposta rápida
Resposta rápida: acesse o portal de suporte, faça login com o mesmo e-mail usado ao abrir o ticket e clique na aba Tickets. Ali você filtra por status, data, prioridade ou assunto, e pode alternar entre visualização em tabela ou em cartões.
Antes de começar
- Você precisa já ter aberto pelo menos um ticket pelo portal de suporte.
- Tenha em mãos o mesmo e-mail e a mesma senha usados para abrir o ticket originalmente.
Como funciona
O portal de suporte reúne, na aba Tickets, todos os tickets que você já abriu, cada um com o status atual (aberto, em andamento ou resolvido). A partir dessa lista é possível aplicar filtros, alternar entre visualização em tabela e em cartões e, se quiser, salvar uma visualização personalizada para reaplicar os mesmos critérios em buscas futuras.
Passo a passo
- Abra o navegador de internet (Google Chrome, Edge ou outro), acesse o portal de suporte e faça login com o mesmo e-mail e a mesma senha usados para abrir o ticket.
- Localize a aba Tickets no menu superior ou lateral e clique nela para abrir a lista com todos os tickets que você abriu.
- No topo da tela, use os filtros disponíveis para organizar a lista por Status (aberto, em andamento, resolvido), Data de criação, Prioridade ou Assunto.
- Se preferir, alterne o modo de visualização entre tabela (linhas) e cartões (blocos) pelo ícone de exibição próximo aos filtros.
- Para reaplicar rapidamente os mesmos critérios em buscas futuras, aplique os filtros que você mais usa e clique em Salvar visualização.
Vale revisar seus tickets regularmente: assim você não perde nenhuma atualização enviada pela equipe de suporte.
Perguntas frequentes
Por que não encontro meus tickets no portal?
Confirme se fez login com o mesmo e-mail usado para abrir o ticket. Um e-mail diferente não mostra o histórico de tickets abertos com a conta original.
A lista de tickets aparece vazia. O que eu faço?
Remova os filtros aplicados ou amplie o período de datas selecionado. Um filtro muito restrito pode esconder tickets que já existem na sua conta.
Esqueci minha senha do portal de suporte. Como recupero o acesso?
Use a opção "Esqueci minha senha" na tela de login do portal.
Não funcionou? Faça isto
| Situação | O que fazer |
|---|---|
| Você seguiu todos os passos acima e ainda não localiza ou entende o status dos seus tickets | Entre em contato diretamente com o Suporte da MUST University abrindo um novo ticket pelo formulário oficial: Estamos prontos para ajudar, clique aqui! |
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