Resumo
Este guia mostra, de forma simples e clara, como visualizar os tickets (chamados) abertos no portal de suporte da MUST University (via Freshdesk). Inclui como aplicar filtros, mudar o modo de visualização e salvar uma exibição personalizada.
Palavras-chave & Tags
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Descrição
Se você já abriu um chamado pelo portal de suporte e quer verificar se recebeu resposta ou ver o andamento, este guia é para você. Muitas vezes, os estudantes não sabem como localizar os tickets abertos anteriormente. Este passo a passo ajuda a entender como entrar no portal, acessar os tickets, usar filtros, mudar a visualização e, se quiser, salvar uma configuração personalizada para facilitar buscas futuras.
Instruções passo a passo
Passo 1: Acesse o portal de suporte
Abra o navegador de internet (Google Chrome, Edge, etc.)
Digite o endereço do portal de suporte (link fornecido pela universidade) e pressione Enter
Faça login com o mesmo e-mail e senha que você usou para abrir os tickets
Passo 2: Acesse a aba “Tickets”
Após o login, localize a aba ou botão “Tickets” no menu superior ou lateral
Clique para abrir a lista com todos os chamados abertos por você
Passo 3: Use filtros para organizar os chamados
No topo da tela, há opções de filtro:
Status (aberto, em andamento, resolvido)
Data de criação
Prioridade
Assunto
Passo 4: Altere o modo de visualização (opcional)
Você pode escolher entre visualização em tabela (linhas) ou em cartões (blocos)
Procure o ícone de “modo de exibição” próximo aos filtros para fazer a mudança
Passo 5: Salve uma visualização personalizada (opcional)
Aplique os filtros que mais usa
Clique em “Salvar visualização” para facilitar acessos futuros com os mesmos critérios
Problemas Comuns e Soluções
| Problema | Solução |
|---|---|
| Não consigo encontrar meus tickets | Verifique se está logado com o mesmo e-mail usado na abertura do chamado |
| A lista de tickets está vazia | Tente remover os filtros aplicados ou amplie o período de datas |
| Esqueci a senha do portal de suporte | Use a opção “Esqueci minha senha” na tela de login do portal |
Dicas Úteis
- Verifique seus tickets regularmente para não perder atualizações do suporte
- Use os filtros para localizar facilmente chamados antigos ou específicos
- Se tiver dificuldades com o portal, entre em contato com o suporte técnico da universidade
Contatar o Suporte
Se ainda tiver dificuldades, entre em contato com o Suporte da MUST University.
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