Documentos
Como solicitar e-mail institucional, carteirinha de estudante, declaração de matrícula e quadro de horários?
Para solicitar seu e-mail institucional, abra um ticket com seu nome completo para verificar se já há um e-mail criado ou se será necessário gerar um novo.
Enviar um ticket : Suporte ao Aluno / Apoyo Estudiantil
Para solicitar carteirinha de estudante, declaração de matrícula, histórico ou quadro de horários, envie sua solicitação por este link:
https://app.pipefy.com/public/form/NVxH5w12
Quando e como receberei diploma, ata de defesa, histórico escolar e instruções para reconhecimento no Brasil pelo Carolina Bori?
Após a confirmação de quitação pelo setor financeiro, o processo de envio das suas documentações e orientações sobre validação/apostilamento de Haia será realizado por e-mail. O prazo de envio será de até 30 dias após a sua data de formação. Caso tenha se formado e não realizado a quitação, o prazo será contado a partir da data em que a quitação for confirmada.
Como solicito declaração ou atestado de matrícula/frequência?
Para solicitar um certificado de matrícula, envie uma solicitação por meio deste link: https://app.pipefy.com/public/form/NVxH5w12
Como obtenho certificado ou declaração de conclusão de curso?
O processo de emissão será iniciado quando você atender aos seguintes requisitos:
- Ter todas as disciplinas aprovadas;
- Ata de defesa assinada (professores da banca, orientador e aluno);
- Entrega do capstone efetivada, com aprovação e feedback do orientador;
- Quitação do programa.
Como solicito minha carteirinha de estudante?
Para solicitar a carteirinha de estudante, você deve enviar uma solicitação por meio deste link: https://app.pipefy.com/public/form/NVxH5w12
Preciso de atestado de matrícula, grade curricular ou carteirinha estudantil. Como solicito esses documentos?
Para solicitar esses documentos, como atestado de matrícula, grade curricular, histórico ou carteirinha, envie o pedido por meio deste link:
https://app.pipefy.com/public/form/NVxH5w12
Como ocorre a expedição e validação do certificado após quitação?
Após a confirmação de quitação pelo setor financeiro, você receberá instruções sobre a expedição do certificado, bem como a validação/apostilamento de Haia. O prazo de envio será de até 30 dias após a sua data de formação. Caso ainda não tenha feito a quitação, o prazo será contado a partir da data em que a quitação for confirmada.
Como obtenho a ata de aprovação e documentos acadêmicos após concluir o Capstone?
Enviaremos o processo de formação quando você atender aos seguintes requisitos:
- Ter todas as disciplinas aprovadas;
- Ata de defesa assinada (professores da banca, orientador e aluno);
- Entrega do capstone efetivada, com aprovação e feedback do orientador;
- Quitação do programa.
Como solicito e recebo documentos apostilados em versão física?
Após receber suas documentações de formação de forma digital, você poderá solicitar, por meio de ticket, a versão apostilada e física das documentações. Enviar um ticket : Suporte ao Aluno / Apoyo Estudiantil
Como obtenho meu certificado e diploma para reconhecimento no Brasil?
Após a confirmação de quitação pelo setor financeiro, o processo de envio das suas documentações e orientações sobre validação/apostilamento de Haia será realizado por e-mail. O prazo de envio será de até 30 dias após a sua data de formação. Caso tenha se formado e não realizado a quitação, o prazo será contado a partir da data em que a quitação for confirmada.
Onde encontrar informações e documentos em português e não em inglês?
A maioria dos documentos está disponível na língua oficial da universidade, que é o inglês. Caso precise de informações ou documentos em português ou espanhol, você pode abrir um ticket solicitando a possibilidade de envio na sua língua preferida. Enviar um ticket : Suporte ao Aluno / Apoyo Estudiantil
Como obter ou atualizar documentos oficiais (atestado, histórico, diploma)?
Para solicitar documentos oficiais como a carteirinha, atestado de matrícula, histórico escolar ou grade curricular, você deve fazer um requerimento através deste link: https://app.pipefy.com/public/form/NVxH5w12.
O que fazer quando meus documentos não estão registrados no sistema de admissão?
Se seus documentos não estão registrados no sistema de admissão, abra um ticket informando seu nome completo, status e ID de estudante. Caso possível, envie fotos dos documentos para que possamos realizar a verificação e corrigir o sistema rapidamente. Enviar um ticket : Suporte ao Aluno / Apoyo Estudiantil
Onde e como solicito o histórico escolar, ata de defesa e outros documentos para revalidação do diploma no Brasil?
Os documentos acadêmicos, como histórico escolar, ata de defesa e outros, devem ser solicitados diretamente ao *Registrar*. Após o envio dos documentos, o aluno pode entrar em contato com o IDT para orientações sobre o processo de reconhecimento de diploma no Brasil.
Dúvidas sobre Matrícula
Como solicito trancamento ou cancelamento de matrícula?
Para cancelamento, faça uma solicitação de "Withdrawn" através deste link: https://app.pipefy.com/public/form/NVxH5w12. Quando quiser retornar, solicite o reingresso (re-enter) neste mesmo requerimento. Além disso, existem dois processos que podem ser solicitados, caso se encaixe:
- PLOA: Trancamento válido por até 90 dias, utilizado para casos como viagens a trabalho.
- LOA: Trancamento válido por até 180 dias, utilizado para casos de saúde.
Como retorno ou me reinscrevo no curso após trancamento?
Para solicitar o retorno, faça uma solicitação de reingresso (re-enter) ou retorno LOA/PLOA por meio deste link: https://app.pipefy.com/public/form/NVxH5w12
Como reingressar no curso após trancamento, cancelamento ou LOA sem perder disciplinas e evitar prejuízo acadêmico?
Para solicitar o retorno, faça uma solicitação de reingresso (re-enter) ou retorno LOA/PLOA por meio deste link: https://app.pipefy.com/public/form/NVxH5w12
Como solicitar trancamento ou cancelamento de matrícula?
Para solicitar o cancelamento, basta fazer uma solicitação de *Withdrawn* através deste link: https://app.pipefy.com/public/form/NVxH5w12. Se desejar retornar, faça o mesmo procedimento e solicite o *reingresso* (re-enter).
Além do *Withdrawn*, existem dois tipos de trancamento que você pode solicitar, caso se enquadre:
- PLOA: Trancamento por até 90 dias, normalmente para viagens a trabalho.
- LOA: Trancamento por até 180 dias, geralmente utilizado para questões de saúde.
Caso o prazo de sua licença (PLOA ou LOA) expire, você precisará solicitar o retorno através deste link: https://app.pipefy.com/public/form/NVxH5w12.
Como funciona a licença de ausência (PLOA) e o retorno ao curso?
Existem dois tipos de licença de ausência:
- PLOA: Trancamento válido por até 90 dias, utilizado para situações como viagens a trabalho.
- LOA: Trancamento válido por até 180 dias, geralmente para casos de saúde.
Após o término do prazo de sua licença, caso deseje retornar ao curso, basta solicitar o retorno através deste link: https://app.pipefy.com/public/form/NVxH5w12.
Como solicito o reingresso após trancar o curso?
Para solicitar o reingresso (re-entry), basta abrir um requerimento através deste link: https://app.pipefy.com/public/form/NVxH5w12.
Como funciona o processo de trancamento, licença e retorno ao curso?
Para cancelar a matrícula, faça uma solicitação de *Withdrawn* através deste link: https://app.pipefy.com/public/form/NVxH5w12. Para retornar, basta abrir o mesmo requerimento e solicitar o *reingresso* (re-enter).
Além disso, caso precise, pode solicitar os seguintes tipos de trancamento:
- PLOA: Trancamento válido por até 90 dias, normalmente para viagens a trabalho.
- LOA: Trancamento válido por até 180 dias, geralmente utilizado para questões de saúde.
Se o prazo de sua licença terminar, você pode solicitar o retorno através deste link: https://app.pipefy.com/public/form/NVxH5w12.
Cadastro
Meu registro está duplicado ou com status incorreto (“Dismissal Letter”, “Scheduled”, "Withdrawn”). O que fazer?
Abra um ticket informando seu nome completo, status atual, ID de estudante e, se possível, envie imagens do erro. Assim, poderemos revisar e corrigir no sistema. Enviar um ticket : Suporte ao Aluno / Apoyo Estudiantil
Como atualizo meus dados pessoais (e-mail, telefone, endereço ou nome de exibição) no sistema?
Abra um ticket informando seu nome completo, status, ID de estudante e os dados que deseja atualizar.
Se for atualização de nome, anexe uma imagem de um documento oficial com foto. Enviar um ticket : Suporte ao Aluno / Apoyo Estudiantil
Como corrijo meus dados cadastrais (nome, CPF, etc.)?
Para solicitar a atualização de seus dados, abra um ticket com seu nome completo, status, número de identificação estudantil e os dados que deseja atualizar. Caso seja necessário atualizar o seu nome, envie uma documentação com foto para que seja feito o ajuste no sistema. Enviar um ticket : Suporte ao Aluno / Apoyo Estudiantil
Acesso e Problemas Técnicos
Por que não consigo encontrar vídeos ou podcasts das aulas no AVA?
Abra um ticket com seu nome completo e ID de estudante. Se puder, anexe capturas de tela para que possamos verificar e corrigir o problema. Enviar um ticket : Suporte ao Aluno / Apoyo Estudiantil
Após a transferência de curso, disciplinas sumiram ou aparecem incorretas no sistema. O que fazer?
Para correções, abra um ticket com seu nome completo, status e ID de estudante. Envie imagens, se possível, para facilitar a análise. Enviar um ticket : Suporte ao Aluno / Apoyo Estudiantil
Como solicitar recuperação (Incomplete) ou reabrir prazos por motivos de saúde ou problemas técnicos?
Verifique no seu calendário acadêmico se o prazo para solicitar "Incomplete" está aberto. Se estiver, entre em contato com seu professor.
Se houver dificuldades, abra um ticket com seu nome completo, ID do aluno, nome da disciplina e uma justificativa detalhada do que faltou entregar. Enviar um ticket : Suporte ao Aluno / Apoyo Estudiantil
O que fazer se uma nova disciplina não for liberada na data prevista?
Abra um ticket com seu nome completo, status e ID de estudante para que possamos verificar a liberação da disciplina no sistema. Enviar um ticket : Suporte ao Aluno / Apoyo Estudiantil
Como solicitar a inclusão manual de uma disciplina no AVA?
Abra um ticket com seu nome completo, ID do aluno e o nome da disciplina. A equipe irá analisar a solicitação para possível inclusão. Enviar um ticket : Suporte ao Aluno / Apoyo Estudiantil
Como acessar materiais em PDF ou ZIP que não abrem no meu computador?
Se não conseguir abrir os materiais, solicite o reenvio abrindo um ticket com seu nome completo, ID do aluno, nome da disciplina e qual material precisa. Enviar um ticket : Suporte ao Aluno / Apoyo Estudiantil
O que fazer quando fóruns ou quizzes não aparecem ou não funcionam corretamente?
Abra um ticket com seu nome completo, status e ID de estudante. Envie imagens, se possível, para que possamos corrigir o problema no AVA. Enviar um ticket : Suporte ao Aluno / Apoyo Estudiantil
Como solicito DP (dependência) ou incomplete em disciplina?
Para solicitar o "incomplete", atente-se ao prazo de abertura que consta no seu calendário acadêmico. Se ainda estiver dentro do prazo, você deverá solicitar ao seu professor. Caso tenha dificuldades, abra um ticket com seu nome completo, ID do aluno, disciplina e uma justificativa detalhada do que faltou entregar. Enviar um ticket : Suporte ao Aluno / Apoyo Estudiantil
Como solicito reabertura de avaliação?
Se estiver dentro do prazo de acordo com o calendário acadêmico, você pode solicitar ao professor o "incomplete" para refazer a avaliação da disciplina. Caso tenha dificuldades, abra um ticket com seu nome completo, ID do aluno, disciplina e uma justificativa detalhada do que faltou entregar. Se a disciplina já foi concluída e você não obteve a nota mínima de 8.0 (nota B), será necessário refazer a disciplina solicitando um novo plano de estudo através deste link: https://app.pipefy.com/public/form/NVxH5w12
Como solicito a reabertura de avaliação ou link de submissão após o prazo?
Se você ainda estiver dentro do prazo de acordo com o calendário acadêmico, poderá solicitar ao professor o "incomplete" para refazer a avaliação. Caso tenha dificuldades, abra um ticket com seu nome completo, ID do aluno, disciplina e uma justificativa detalhada do que faltou entregar. Se a disciplina já foi encerrada e você não atingiu a nota mínima de 8.0 (nota B), será necessário refazer a disciplina solicitando um novo plano de estudo através deste link: https://app.pipefy.com/public/form/NVxH5w12
Como solicito dependência (DP) ou incomplete em disciplina?
Para solicitar o "incomplete", atente-se ao prazo de abertura que consta no seu calendário acadêmico. Se ainda estiver dentro do prazo, você deverá solicitar ao seu professor. Caso tenha dificuldades, abra um ticket com seu nome completo, ID do aluno, disciplina e uma justificativa detalhada do que faltou entregar. Enviar um ticket : Suporte ao Aluno / Apoyo Estudiantil
Como removo ou excluo uma disciplina já cadastrada ou repetida?
Para solicitar a verificação, abra um ticket informando seu nome completo, status e ID de estudante. Se possível, envie capturas de tela para facilitar a análise do sistema e o ajuste necessário. Enviar um ticket : Suporte ao Aluno / Apoyo Estudiantil
Como faço quando a disciplina de Capstone não aparece no meu AVA?
Para solicitar a verificação, abra um ticket informando seu nome completo, status e ID de estudante. Se possível, envie fotos para que possamos analisar o sistema e ajustá-lo o mais rápido possível. Enviar um ticket : Suporte ao Aluno / Apoyo Estudiantil
O que faço quando encontro disciplinas duplicadas antes de iniciar o Capstone?
Para solicitar a verificação, abra um ticket informando seu nome completo, status e ID de estudante. Se possível, envie fotos para que possamos analisar o sistema e ajustá-lo o mais rápido possível. Enviar um ticket : Suporte ao Aluno / Apoyo Estudiantil
Como obter acesso ao Departamento de Biblioteca no Moodle?
O acesso ao Departamento de Biblioteca no Moodle é fácil e está disponível em português, inglês e espanhol. Siga as instruções abaixo:
- Faça login no AVA/Moodle.
- Acesse o ambiente MUST Virtual do Mestrado, Doutorado ou a versão em Espanhol, conforme sua necessidade.
- Dentro do MUST Virtual, localize o bloco intitulado “Departamento de Biblioteca”. Selecione o idioma desejado e clique para acessar.
Como realizar o registro inicial para acessar a Biblioteca Virtual Pearson?
Para acessar os livros da Biblioteca Virtual Pearson, usuários que estão acessando pela primeira vez devem realizar um registro inicial:
- Faça login no AVA/Moodle.
- Localize o Departamento de Biblioteca e vá até a seção *Coleções*.
- Abra o PDF intitulado "Tutorial: Como Fazer o Primeiro Acesso na Biblioteca Pearson PT".
- Siga as instruções do tutorial para concluir o registro.
Como acessar a Biblioteca Virtual Pearson no espaço do Departamento de Biblioteca?
Para acessar a Biblioteca Virtual Pearson, siga as instruções abaixo:
- Faça login no AVA/Moodle.
- Acesse o Departamento de Biblioteca, seja pela área de cursos do Moodle ou pelo MUST Virtual.
- Caso acesse via MUST Virtual, siga os passos abaixo:
- Acesse o ambiente do Mestrado, Doutorado ou a versão em Espanhol.
- Dentro do MUST Virtual, localize o bloco intitulado “Departamento de Biblioteca” e clique nele.
- Vá para a seção *Coleções* e clique em "Bases de Dados e Plataformas Proprietárias – Pearson PT".
- A Biblioteca
Pagamentos
Por que aparece “Pendências Financeiras” no AVA mesmo após o pagamento?
Se o pagamento foi feito no mesmo dia, aguarde até 24 horas para o sistema atualizar.
Se já passaram mais de 3 dias, abra um ticket com seu nome completo e a data do pagamento para que possamos verificar. Enviar um ticket : Suporte ao Aluno / Apoyo Estudiantil
Como cancelar matrícula, solicitar reembolso ou emitir contrato e termo de quitação se não houver pendências?
Para cancelamento, faça uma solicitação de "Withdrawn" através deste link: https://app.pipefy.com/public/form/NVxH5w12. Quando quiser retornar, solicite o reingresso (re-enter) neste mesmo requerimento. Para solicitar reembolso, contrato ou termo de quitação, abra um ticket com seu nome completo e motivo da solicitação. Enviar um ticket : Suporte ao Aluno / Apoyo Estudiantil
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