Resposta rápida
Este artigo define cada status usado para acompanhar um prospecto no funil de admissões da MUST University, do primeiro pedido de informação até a matrícula ativa ou o cancelamento. Consulte a tabela abaixo sempre que precisar confirmar o que um status específico significa.
Como funciona
Ao longo do processo de admissão, cada prospecto recebe um status que indica em qual etapa do funil ele está, desde a solicitação inicial de informações até a matrícula ativa, o cancelamento ou o reingresso. A tabela abaixo lista cada status com a definição oficial usada pela equipe de admissões da MUST.
| Status | O que significa |
|---|---|
| Informações Solicitadas pelo Prospect | Um estudante em potencial enviou uma solicitação (lead) pedindo mais informações sobre a MUST e seus programas. |
| Prospect Contatado | Um representante de admissões da MUST entrou em contato em resposta à solicitação do prospect. O representante pode agendar uma ligação, marcar uma entrevista para fornecer informações ou realizar a entrevista imediatamente. |
| Não Interessado | O prospect decidiu que, no momento, não tem interesse em se matricular na MUST ou em seus programas. Isso inclui também quem procura um programa que a MUST não oferece. O lead permanece com esse status e pode ser contatado futuramente para acompanhamento. |
| Solicitou Inclusão na "Lista de Não Ligar" | O prospect pediu especificamente para ser incluído na lista de não chamadas, dizendo algo como "por favor, me coloque na lista de não ligar" ou "remova-me da sua lista de chamadas". Esse lead não será contatado novamente. |
| Prospect Entrevistado | O representante de admissões entrevistou o prospect para verificar se ele atende aos requisitos de admissão, fornecer informações sobre a universidade e seus programas, e explicar o processo de matrícula. |
| Rejeitado/Não Aprovado | O prospect foi rejeitado ou não aprovado por não atender aos requisitos de entrada ou por outros motivos relacionados. O lead pode ser contatado no futuro para verificar se passou a atender aos requisitos. |
| Novo Candidato | O prospect se candidatou e demonstrou interesse em um programa da MUST. Ainda está pendente a entrega de toda a documentação. |
| Candidatura Enviada | O candidato enviou toda a documentação, e a candidatura está pronta para ser analisada pelo representante e/ou diretor de admissões. |
| Candidatura Aceita | A documentação foi analisada e o prospect foi aceito para se matricular em um programa da MUST. |
| Aceitação Condicional | A documentação foi analisada e foram identificados itens faltando ou pendências. O prospect deve entregar os documentos ou resolver a pendência para avançar no processo. A não resolução resulta no cancelamento da candidatura. |
| Prospect Matriculado no ORBUND | A Secretaria já pode matricular o prospect no Sistema de Gestão Acadêmica (ORBUND) como futuro aluno matriculado. |
| Aguardando Acesso ao Usuário Microsoft | O prospect está aguardando o recebimento do acesso de usuário Microsoft pelo departamento de TI. |
| Pagamento Pendente | O registro do prospect está em espera para processamento de pagamento. Após o pagamento inicial, o registro pode avançar para o próximo status. |
| Aguardando Agendamento | O aluno já pagou as taxas iniciais, assinou todos os documentos e aguarda ser agendado para as aulas pela Secretaria. |
| Cancelado | O registro do prospect foi cancelado por falta de pagamento, por não iniciar as aulas ou por não avançar no processo de matrícula. Um aluno com registro cancelado pode se reinscrever, mas deve enviar nova documentação se for para datas futuras. |
| CWA (Cancelamento com Frequência) | O prospect iniciou as aulas (registrou presença) na primeira semana do curso, mas decidiu cancelar ou se retirar durante o período inicial de inclusão/retirada de disciplinas, de 7 dias corridos. |
| Reingresso | Qualquer aluno que anteriormente se candidatou a um programa, mas não chegou a iniciar (status Cancelado) ou foi classificado como CWA. Este status não deve ser aplicado a alunos anteriormente Desistentes, Expulsos ou que se Retiraram formalmente. |
| Ativo | O aluno compareceu à aula na primeira semana e registrou presença. |
Perguntas frequentes
Qual a diferença entre "Cancelado" e "CWA (Cancelamento com Frequência)"?
"Cancelado" é aplicado quando o prospect nunca chegou a registrar presença nas aulas, por falta de pagamento, por não iniciar as aulas ou por não avançar no processo de matrícula. "CWA" é aplicado quando o aluno já registrou presença na primeira semana de aula, mas decidiu cancelar ou se retirar dentro do período de inclusão/retirada de disciplinas, de 7 dias corridos.
Um prospect pode ser contatado de novo depois de ficar com o status "Não Interessado" ou "Rejeitado/Não Aprovado"?
Sim. Nos dois casos o lead pode ser contatado futuramente para acompanhamento ou para verificar se passou a atender aos requisitos. Já quem pediu para entrar na "Lista de Não Ligar" não deve ser contatado novamente.
Qual a diferença entre "Reingresso" e "Novo Candidato"?
"Novo Candidato" é usado para quem está se candidatando pela primeira vez. "Reingresso" é usado para quem já se candidatou antes a um programa da MUST, mas não chegou a iniciar as aulas (status Cancelado) ou foi classificado como CWA. Alunos anteriormente Desistentes, Expulsos ou que se Retiraram formalmente não devem receber o status Reingresso.
O que acontece se a documentação de uma "Aceitação Condicional" não for resolvida?
A candidatura é cancelada. Por isso é importante acompanhar de perto quais documentos ou pendências ainda faltam nesses casos.
Quem é responsável por matricular o prospect no ORBUND?
A Secretaria. Isso acontece depois que a candidatura é aceita e o prospect recebe o status "Prospect Matriculado no ORBUND".
Não funcionou? Faça isto
| Situação | O que fazer |
|---|---|
| Não sei qual status atribuir a um prospecto ou candidato | Consulte a definição de cada status na tabela acima. Se a dúvida persistir, verifique com o representante de admissões ou com o diretor de admissões responsável pelo caso. |
| O acesso Microsoft do prospect não foi liberado mesmo com o status "Aguardando Acesso ao Usuário Microsoft" | Abra um ticket para o departamento de TI solicitando a liberação do acesso de usuário. |
| O prospect já pagou as taxas e assinou os documentos, mas segue muito tempo com o status "Aguardando Agendamento" | Entre em contato com a Secretaria para verificar o agendamento das aulas. |
| Nenhuma das situações acima resolveu | Abra um ticket para a equipe de Admissões da MUST University, detalhando o status atual do prospecto e a dificuldade encontrada. |
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